A rede municipal de saúde de Tubarão ganha um novo aliado para elevar a qualidade dos serviços prestados à população. A Prefeitura, por meio da Secretaria de Saúde, implantou um sistema de avaliação direta em todas as Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e na Policlínica Central.
A iniciativa utiliza banners estratégicos que permitem ao paciente registrar sua experiência de forma rápida e acessível, logo após o atendimento.
Como Funciona a Avaliação?
O processo é totalmente digital e simplificado:
QR Code: O usuário aponta a câmera do celular para o código impresso nos banners instalados nas unidades.
Formulário: O código direciona para um formulário onde é possível registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias.
Voz ao Cidadão: O paciente contribui diretamente para a identificação de pontos positivos e gargalos na rede.
Para a secretária de Saúde, Carina Portão, a participação do usuário é a chave para a evolução do sistema:
“A opinião dos usuários é fundamental para que possamos qualificar cada vez mais os serviços. Esse canal direto fortalece a escuta e nos ajuda a identificar o que precisa ser melhorado”, destaca Carina.
Monitoramento e Ouvidoria
Todas as interações realizadas pelo QR Code são encaminhadas à Ouvidoria Municipal. O órgão é responsável por ler, registrar e, quando necessário, abrir protocolos formais para o acompanhamento das demandas. As informações também são compartilhadas com a Secretaria de Saúde para a avaliação constante do desempenho das equipes e das unidades.
