Neste 16 de março, o país celebra o Dia Nacional do Ouvidor, uma data que em Tubarão ganha destaque devido ao papel fundamental da Ouvidoria Municipal no fortalecimento da transparência e da participação cidadã. A Prefeitura aproveita a ocasião para enaltecer o trabalho das equipes que atuam como ponte direta de diálogo entre a população e o poder público.
Escuta Ativa e Sigilo Garantido
Para a ouvidora municipal, Vivian Tamai, a essência do trabalho reside na escuta atenta e no encaminhamento responsável das demandas:
“Como ouvidora meu trabalho é com a escuta ativa, a valorização do pedido do cidadão e o direcionamento correto das manifestações. Por meio dos canais eu garanto que as demandas sejam encaminhadas aos setores e Secretarias responsáveis e acompanhadas com responsabilidade, cobrando sempre a resposta”, destaca Vivian.
Vivian reforça, ainda, que o cidadão pode se manifestar com segurança:
“Denúncias podem ser realizadas em anonimato e sigilo, ou seja, sem a necessidade de identificação e protegendo o cidadão”, salienta a ouvidora.
Fundamental para o Aperfeiçoamento da Gestão
Na administração pública, a ouvidoria exerce um papel que vai além do acolhimento. Ela é um instrumento vital de gestão, permitindo que a população registre manifestações como:
Sugestões;
Elogios;
Solicitações;
Denúncias;
Reclamações.
Ao analisar esse conjunto de manifestações, a gestão municipal pode identificar falhas, medir a satisfação dos usuários e colher subsídios para o aperfeiçoamento constante das políticas públicas e dos serviços prestados.
Canais de Atendimento
Em Tubarão, o cidadão pode acessar a Ouvidoria de forma simples e acessível através de diversos canais:
Online: Através do portal oficial da Prefeitura de Tubarão;
Telefone: Pelo número 156 (exclusivo para Ouvidoria);
E-mail:
O serviço reforça a importância da participação popular na construção de uma cidade mais eficiente, transparente e próxima das reais necessidades da população.
